Turtles, una compañía tecnológica en expansión con sede en Finlandia, está reclutando un representante de satisfacción al cliente (Customer Happiness Advocate) para trabajar de forma remota desde Canadá, Reino Unido, España o Finlandia. Este puesto es ideal para personas con pasión por la atención al cliente y que valoren formar parte de un equipo pequeño pero con gran impacto.
El rol se centra en atender y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales como correo electrónico, chat y teléfono. Los candidatos seleccionados iniciarán con un período de formación remoto de dos semanas, tras el cual podrán desempeñarse enteramente desde su domicilio. El horario laboral cubre cinco días a la semana, con turnos que pueden extenderse de lunes a domingo e incluir jornadas nocturnas, debido a que el soporte se ofrece las 24 horas.
Turtles destaca la importancia de la autonomía y el cumplimiento de los objetivos dentro de los plazos estipulados, por lo que buscan personas motivadas que trabajen de forma independiente sin perder la orientación al cliente.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas telefónicas, múltiples chats simultáneos y responder correos en un horario preestablecido.
- Interactuar auténticamente con los usuarios para identificar y solucionar sus problemas, además de brindar una experiencia amistosa y enriquecedora al comprar.
- Asegurar respuestas rápidas y de alta calidad, buscando siempre superar las expectativas de los clientes.
- Registrar y completar la documentación necesaria tras cada interacción.
- Proponer soluciones personalizadas basadas en las necesidades del cliente, evitando tácticas comerciales agresivas.
- Adaptarse a un modelo de soporte 24/7, atendiendo turnos nocturnos y fines de semana.
- Reflexionar sobre las interacciones para aprender, mejorar constantemente y tomar la iniciativa en nuevas oportunidades.
Requisitos indispensables
- Poseer permiso de trabajo válido para Canadá, Finlandia, España o Reino Unido.
- Dominio de herramientas digitales modernas como G-Suite, software de presentaciones, y plataformas de comunicación como Slack y Zoom, con disposición para aprender nuevas tecnologías.
- Ser fluido en inglés a nivel profesional, tanto hablado como escrito.
- Capacidad de teclear al menos 50 palabras por minuto.
- Destrezas excelentes en comunicación escrita y oral.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Actitud proactiva para brindar una atención personalizada y de calidad.
- Capacidades creativas para resolver problemas y adaptarse a un equipo en crecimiento.
- Compromiso ético alto y meticulosidad en la presentación de la candidatura.
Beneficios que ofrece Turtles
- Salario inicial de 3.875 dólares canadienses mensuales, con compensación adicional por turnos en domingo.
- Cuatro semanas de vacaciones pagadas al año.
- Seguro de salud privado para proteger a los empleados.
- Dotación para la mejora del espacio de teletrabajo en casa.
- Kindle con presupuesto ilimitado para acceder a libros empresariales.
- Encuentros presenciales anuales para todo el equipo, con destinos recientes como Malta y Las Vegas.
- Eventos sociales periódicos, incluyendo fiestas de pizza enviadas a domicilio para todo el equipo remoto y presencial.
- Regalos y celebraciones frecuentes que fomentan una cultura de trabajo equilibrada y amena.
Esta oferta representa una oportunidad atractiva para quienes buscan integrarse en un entorno laboral flexible, centrado en la satisfacción del cliente y el desarrollo profesional continuo. El proceso de selección está abierto y buscan incorporar candidatos de inmediato, animando a postular cuanto antes.
