HYROS, una empresa con sede en Delaware especializada en análisis y atribución de publicidad avanzada, está en búsqueda de un Customer Success Manager (CSM) con amplia experiencia para dirigir el onboarding personalizado y la gestión del éxito de clientes estratégicos.
Este puesto requiere más que un enfoque relacional tradicional: la incorporación de clientes en HYROS tiene un componente técnico marcado. El candidato deberá comprender a fondo el ecosistema de marketing y ventas de cada cliente, conectar plataformas adecuadas, resolver problemas durante la configuración y asegurar que los sistemas de seguimiento funcionen correctamente.
El objetivo principal es claro: asegurar que los clientes se configuren de manera óptima, obtengan valor rápidamente, confíen en sus datos y utilicen HYROS para tomar decisiones empresariales fundamentadas. Este rol demanda gran responsabilidad y autonomía, liderando relaciones con clientes, anticipando riesgos, resolviendo incidencias proactivamente y siendo responsable del éxito en la incorporación, adopción y retención del cliente.
Responsabilidades y métricas clave
Como Customer Success Manager en HYROS, tu misión será guiar a los clientes en el onboarding, extraer valor real de sus datos y cultivar relaciones sólidas que fomenten la fidelización a largo plazo. Los indicadores de rendimiento incluyen:
- Retención de clientes: Proporción de clientes conservados dentro de tu cartera.
- Gestión de cartera: Número de clientes administrados manteniendo altos estándares de servicio.
- Onboarding y activación: Eficacia en implementar técnicamente a los clientes, completar configuraciones y promover el uso activo de HYROS.
- Satisfacción del cliente: Calidad en la relación, retroalimentación y resolución proactiva de problemas.
Etapas de desarrollo en los primeros seis meses
Primeros 30 días – aprendizaje y primeros clientes:
More Read
- Familiarizarse con HYROS, sus manuales de onboarding, procesos internos y el recorrido del cliente.
- Comprender la tecnología de seguimiento, integraciones y desafíos comunes en la implementación.
- Estudiar cómo plataformas como Meta Ads, Google Ads, Shopify, CRMs y procesadores de pago se integran con HYROS.
- Iniciar sesiones de onboarding y apoyar a los primeros clientes en sus configuraciones.
- Aprender a resolver problemas comunes en seguimiento, integraciones y validación de datos.
60 días – autonomía creciente:
- Conducir con confianza las llamadas de onboarding y apoyar implementaciones técnicas.
- Asistir a clientes en la instalación de scripts de seguimiento, configuraciones e identificación de fallos.
- Gestionar de forma independiente la cartera inicial y asegurar el progreso en onboarding.
- Detectar riesgos tempranos y actuar antes de que deriven en problemas mayores.
- Profundizar en el uso que hacen los clientes de los datos de HYROS para mejorar decisiones publicitarias.
90 días – plena responsabilidad:
- Asumir control total del proceso desde la incorporación hasta la adopción y uso continuado.
- Manejar la mayoría de los desafíos técnicos comunes, identificando cuándo es necesario apoyo especializado.
- Desarrollar y dirigir sesiones formativas, explicando conceptos técnicos de forma clara y práctica.
- Ayudar a interpretar datos de atribución para transformar la información en acciones de negocio.
- Administrar proactivamente el compromiso y satisfacción, anticipando riesgos de abandono.
- Mantener relaciones sólidas y obtener constantemente opiniones positivas del cliente.
180 días – rendimiento estable y crecimiento:
More Read
- Gestionar una cartera creciente, manteniendo altos estándares de atención.
- Garantizar onboarding exitoso, adopción sólida y retención positiva.
- Convertirse en un asesor clave que facilita mejores decisiones de marketing y negocio con HYROS.
- Demostrar seguridad técnica en integraciones, configuraciones y resolución de problemas.
- Identificar mejoras en eficiencia, experiencia de cliente y retención.
- Aportar mejoras en manuales, procesos y mejores prácticas internas.
Perfil requerido
- Más de cinco años de experiencia en Customer Success, preferiblemente en empresas SaaS.
- Historial gestionando clientes estratégicos o de alta exigencia.
- Amplio conocimiento en onboarding, adopción y retención de clientes.
- Habilidad para desenvolverse en entornos técnicos, sin necesidad de ser desarrollador, pero sin miedo a implementaciones complejas.
- Conocimiento práctico de plataformas como Meta Ads, Google Ads, Shopify y otras similares en marketing y ecommerce.
- Capacidad para entender cómo se conectan sitios web, embudos, scripts, píxeles, eventos e integraciones.
- Destreza lógica para diagnosticar fallos en configuraciones y explicar soluciones claramente.
- Excelentes habilidades comunicativas para simplificar conceptos técnicos.
- Alta capacidad de resolución, autonomía y mentalidad proactiva.
- Uso efectivo de datos y señales de cliente para priorizar acciones.
Se valorará positivamente
- Experiencia en análisis de marketing, publicidad pagada, seguimiento de anuncios, atribución, comercio electrónico y productos SaaS técnicos.
- Familiaridad con herramientas como HubSpot, Intercom o ChurnZero.
- Conocimiento básico de conceptos técnicos: scripts de seguimiento, píxeles, eventos, dominios, redirecciones, webhooks, APIs, UTMs e integraciones CRM.
- Experiencia previa gestionando carteras con enfoque en retención y satisfacción a largo plazo.
¿Por qué unirse a HYROS?
Este puesto ofrece una responsabilidad real en una etapa crítica del recorrido del cliente, impactando directamente en la incorporación, adopción y retención. Trabajarás en la confluencia de Customer Success, marketing, datos y tecnología, ayudando a empresas a implementar HYROS correctamente y a tomar decisiones de negocio mejor fundamentadas.
Si eres un profesional con amplia experiencia en Customer Success que disfruta tanto de construir relaciones con clientes como de afrontar retos técnicos, solucionando problemas y entendiendo la tecnología de marketing, esta oportunidad es para ti.
