Neo Group, con sede en Minsk, Bielorrusia, continúa ampliando su equipo y en colaboración con uno de sus socios locales, está en búsqueda de un Manager de Automatización CRM para reforzar su departamento de CRM. La empresa, que forma parte de una red internacional con más de 1.400 profesionales repartidos en más de diez países, se enfoca en proporcionar soluciones innovadoras basadas en datos para potenciar a sus clientes y fomentar el desarrollo profesional en un entorno dinámico y colaborativo.
El candidato seleccionado desempeñará un papel clave en el diseño y mejora de los procesos de comunicación automatizados que acompañan al cliente a lo largo de todo su recorrido, desde su registro hasta la posible reactivación en caso de abandono. Utilizando canales como email, mensajes push, SMS y notificaciones dentro de la aplicación, deberá generar comunicaciones oportunas y segmentadas, apoyándose en pruebas A/B, análisis de campañas y datos del comportamiento del usuario para incrementar tanto la conversión como la retención.
Funciones principales:
- Arquitectura, creación y optimización de flujos automáticos de comunicación a lo largo de distintas etapas del ciclo de vida del cliente, incluyendo registro, prevención de abandono y reactivación.
- Desarrollo de viajes de bienvenida y onboarding personalizando las interacciones vía email, push, SMS y dentro de la app para maximizar la experiencia inicial del cliente.
- Implementación y gestión de campañas de reactivación y flujos automáticos enfocados en distintos momentos críticos del ciclo de vida del cliente.
- Realización de experimentos A/B para mejorar las tasas de conversión y resultados de campañas de reactivación.
- Análisis detallado de resultados de las campañas, construcción de paneles de control y automatización de reportes y lógicas de activación basadas en comportamiento.
- Identificación de oportunidades para el crecimiento a través del análisis del comportamiento del cliente y las métricas de conversión, lo que permitirá generar hipótesis de mejora continua en el desempeño del CRM.
Requisitos para el puesto:
- Experiencia mínima de dos años en automatización de CRM o marketing automatizado, con especial atención en campañas trigger basadas en eventos como welcome flows, conversión tras depósito, prevención de abandono y reactivación.
- Conocimiento sólido de plataformas de automatización CRM como Smartico, FastTrack, Customer.io, Optimove o similares, así como comprensión avanzada de lógica de eventos y segmentación de clientes.
- Dominio de herramientas de inteligencia de negocio y análisis como Looker, Tableau u otros equivalentes que faciliten la interpretación y presentación de datos.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multidisciplinares, incluyendo Producto, Análisis, Contenido y Diseño, para coordinar y ejecutar campañas CRM integradas.
Beneficios que ofrece Neo Group:
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- Trabajo remoto con un horario flexible adaptado a las necesidades personales y profesionales.
- Integración en un producto atractivo que ofrece desafíos constantes y aprendizaje continuo.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una estructura en expansión.
Neo Group ofrece así una oportunidad para profesionales que busquen potenciar su carrera en el ámbito del CRM y la automatización, en un entorno internacional y tecnológico. Las personas interesadas pueden presentar su candidatura a través de la página oficial.
