Elemental Claims LLC, una firma dedicada a la gestión pública de reclamaciones de seguros de propiedad con sede en Tampa, Florida, busca incorporar a su equipo un agente para concertar citas (Appointment Setter) con un alto dominio del inglés estadounidense. La empresa trabaja principalmente con propietarios de viviendas en todo Estados Unidos que necesitan apoyo para presentar y gestionar sus reclamaciones de seguros.
El candidato seleccionado tendrá como tarea principal comunicarse con clientes potenciales que ya han respondido a las campañas de la empresa, siguiendo un sistema probado para responder mensajes de texto, calificar a los interesados, realizar llamadas cuando sea necesario y programar citas para los representantes de campo o ajustadores públicos.
Responsabilidades clave:
- Responder a propietarios que muestran interés en la asistencia para reclamos de seguros de su propiedad.
- Conversar con los clientes potenciales para identificar su necesidad de ayuda en la presentación de reclamaciones.
- Llamar a prospectos cualificados siguiendo guiones ya establecidos y asegurando una comunicación natural.
- Manejo de objeciones de manera fluida y amable.
- Registrar y actualizar la información de los leads y citas en el CRM interno.
- Calificar a los propietarios con motivos válidos para presentar un reclamo y programar citas para representantes en terreno.
Perfil buscado:
Es imprescindible poseer un nivel de inglés hablado prácticamente nativo, especialmente orientado al público estadounidense y familiarizado con su cultura conversational. No es necesario residir en Estados Unidos, pero sí es muy valorada la experiencia previa en atención a clientes estadounidenses, ventas externas, centros de llamadas o sectores relacionados como seguros, edificios, bienes raíces o mejoras del hogar.
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El candidato ideal debe sentirse seguro al teléfono, tener habilidades para persuadir sin ser agresivo, manejar objeciones con naturalidad, ser responsable y consistente, y ser capaz de utilizar un CRM y aprender nuevas plataformas informáticas. La disponibilidad debe coincidir con el horario laboral de Estados Unidos.
Condiciones salariales:
La posición ofrece un salario base mensual de 1.000 dólares más comisiones por desempeño. Por cada cliente que firme contrato tras la generación del lead, se abonan 200 dólares adicionales. Se espera un promedio de 10 clientes firmados al mes, lo que supondría aproximadamente 3.000 dólares mensuales entre sueldo fijo y comisión.
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No existe un límite máximo en las comisiones por ventas, por lo que los ingresos pueden crecer proporcionalmente a la cantidad de clientes convertidos. La empresa facilita los leads, sistemas, guiones y estructura de trabajo, mientras el agente se centra en la comunicación efectiva y en garantizar citas con potenciales clientes.
Requisitos para la solicitud:
A la hora de enviar la candidatura, es indispensable adjuntar un currículum acompañado de una grabación en inglés de entre 2 y 4 minutos, en formato audio o video. Este material debe incluir:
- Presentación personal.
- Ubicación actual del candidato.
- Resumen de experiencia previa en ventas, generación de citas o atención al cliente en sectores relacionados con seguros o servicios en Estados Unidos.
- Relación con diferentes tipos de clientes americanos.
- Razones por las que el candidato considera que tendrá éxito en esta tarea.
Es importante que la grabación sea espontánea y no leída de un guion, ya que la empresa evalúa la habilidad comunicativa, confianza, fluidez en inglés conversacional y la actitud frente al cliente.
Los candidatos preseleccionados serán convocados a entrevistas breves. Elemental Claims busca incorporar perfiles que deseen formar parte de la plantilla a largo plazo, con posibilidad de asumir mayores responsabilidades a medida que la empresa crezca.
