Bright!Tax es una empresa destacada en Estados Unidos que ofrece servicios fiscales especializados para americanos que residen en el extranjero. Su misión es facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales internacionales con profesionalidad, empatía y excelencia. Su equipo distribuye su trabajo globalmente, fomentando un entorno colaborativo donde la comunicación clara, el compromiso y la amabilidad son esenciales para brindar un servicio al cliente de alta calidad.
Dentro de su estructura, Bright!Tax está reclutando a un Gestor de Éxito de Clientes para que actúe como el principal interlocutor de cada cliente durante todo el proceso. Este puesto consiste en acompañar a los clientes asegurando que se sientan apoyados e informados en cada etapa de la compleja y, en ocasiones, estresante gestión fiscal que atraviesan.
El rol trasciende la atención al cliente convencional, pues requiere crear claridad, generar confianza y acelerar la evolución de los proyectos coordinando equipos internos como el de fiscales, comunicaciones con el IRS y el propio equipo de éxito del cliente. El objetivo es garantizar que los plazos se cumplan y que la experiencia del cliente mantenga los elevados estándares que caracterizan a Bright!Tax.
La persona ideal para este puesto es organizada, paciente y serena bajo presión. Debe tener vocación de servicio, cuidado por la atención personalizada y orgullo de entregar un trato destacado, siempre manteniendo una comunicación profesional y cálida.
Responsabilidades principales
- Servir como contacto principal para una cartera de clientes, estableciendo relaciones de confianza a través de comunicaciones oportunas, claras y empáticas.
- Acompañar a los clientes a lo largo de su proceso fiscal, explicando los siguientes pasos, resolviendo sus dudas y ajustando expectativas.
- Coordinar la recopilación de documentación y el avance de los proyectos entre los clientes y los distintos equipos internos.
- Monitorear el progreso mediante herramientas de gestión como HubSpot y otros sistemas de flujo de trabajo para prevenir o detectar retrasos o problemas tempranamente.
- Responder consultas por correo electrónico y plataformas de mensajería interna, ofreciendo soluciones o canalizando adecuadamente los requerimientos.
- Promover una experiencia que refleje la profesionalidad, claridad y empatía distintivas de la marca, además de contribuir a la mejora continua de procesos y comunicación.
Requisitos y habilidades
- Mínimo dos años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas o roles similares con atención directa a clientes.
- Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como verbales, que sean claras, amables y profesionales.
- Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades con organización y eficacia.
- Comodidad para trabajar en un entorno completamente remoto utilizando herramientas digitales de colaboración.
- Actitud proactiva y vocación sincera por ayudar a los demás.
Valor añadido
- Experiencia previa en sectores como fiscalidad, contabilidad o servicios financieros.
- Familiaridad con plataformas CRM, especialmente HubSpot.
- Trayectoria trabajando con clientela estadounidense expatriada o en equipos globalmente distribuidos.
Motivos para unirse a Bright!Tax
- Trabajar con un propósito claro: apoyar a estadounidenses en el mundo en sus complejas obligaciones fiscales.
- Formar parte de un equipo remoto que apuesta por la colaboración y la ayuda mutua.
- Tener oportunidades de crecimiento profesional en una empresa que valora la formación y un servicio al cliente cuidadosamente pensado.
- Contribuir a un modelo de atención orientado a la transparencia, confianza y profesionalidad.
