VXI Global Solutions, con sede en Los Ángeles, California, ha abierto un proceso de selección para contratar a asesores técnicos de soporte remoto que atiendan a clientes en Estados Unidos. Esta oferta laboral está dirigida a personas apasionadas por ofrecer un servicio al cliente excepcional y resolver problemas técnicos en un entorno ágil y dinámico.
El puesto, completamente remoto, exige manejar consultas técnicas a través de teléfono, con especial atención a dispositivos iOS, macOS, smartphones, tablets o PC. La labor principal es diagnosticar y solucionar incidencias, adaptándose a la diversidad de clientes mediante una comunicación clara y eficaz tanto oral como escrita.
Entre las responsabilidades destacan:
- Gestionar llamadas de clientes brindando soluciones personalizadas ante problemas técnicos.
- Investigar y resolver incidencias en tiempo real utilizando múltiples sistemas y herramientas.
- Adaptar el tono y el estilo comunicativo según el perfil del usuario para garantizar una experiencia satisfactoria.
- Colaborar estrechamente con otros asesores para compartir conocimientos y alcanzar objetivos comunes.
VXI Global Solutions busca candidatos con experiencia previa en atención al cliente, sea en centros de llamadas o entornos similares, incluso si es de manera voluntaria o académica. Además, se valoran conocimientos técnicos sólidos y entusiasmo por solucionar problemas tecnológicos, así como la capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.
El perfil ideal incluye habilidades comunicativas destacadas, destreza en resolución de problemas, capacidad para manejar diversas plataformas informáticas y un enfoque proactivo en la gestión del tiempo y las tareas.
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Los beneficios ofrecidos por la empresa son competitivos y están orientados a apoyar el bienestar y desarrollo del trabajador. El salario base es de 17,31 dólares por hora, con posibilidad de recibir incentivos adicionales según desempeño. También se proporciona un paquete completo de seguros médicos, incluyendo cobertura dental y de visión.
Como beneficios complementarios, los trabajadores reciben un estipendio mensual de 25 dólares para gastos de telefonía móvil, con servicio ilimitado de llamadas, mensajes y datos (sujeto a condiciones).
La formación inicial es remunerada para garantizar un arranque exitoso en el puesto, y la empresa ofrece oportunidades claras de promoción dentro de un entorno reconocido mundialmente por su innovación tecnológica.
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Los empleados pueden acceder a un programa de bonificaciones por referir nuevos candidatos, llamado «Referral for Life», que premia la colaboración en la ampliación del equipo.
El trabajo se desarrolla en un ambiente virtual inclusivo y diverso, fomentando la igualdad de oportunidades y dando la bienvenida a personas con discapacidad y veteranos.
Para cumplir con las condiciones de trabajo remoto, se exige contar con un espacio privado y libre de distracciones, mobiliario ergonómico adecuado y una conexión a internet estable, con velocidades mínimas de 20 Mbps de descarga y 10 Mbps de subida. Además, la conexión debe realizarse preferentemente mediante cable Ethernet, ya que el uso de Wi-Fi no es aceptable.
VXI Global Solutions se compromete a construir un equipo motivado, técnico y orientado al cliente, ofreciendo una cultura que impulsa el crecimiento profesional y personal. Si te interesa formar parte de un entorno desafiante y gratificante, con una comunidad de trabajo entusiasta, esta oportunidad puede ser ideal para ti.
Las personas interesadas pueden presentar su candidatura a través de la plataforma We Work Remotely, iniciando así un camino profesional como asesor técnico en una empresa líder del sector tecnológico.
