Companies House ha revelado su plan estratégico para el año financiero actual, que incluye seis objetivos interrelacionados, poniendo especial énfasis en la mejora de la experiencia de los millones de usuarios que utilizan sus servicios. La organización reconoce que ha habido muchos cambios recientes y que, para avanzar, es fundamental escuchar el feedback de sus clientes y adaptar sus servicios a sus necesidades.
Más allá de simplemente aumentar la satisfacción del cliente o cumplir con sus objetivos públicos en cuanto a la disponibilidad y tiempos de espera en atención, Companies House busca integrar de forma profunda y permanente un enfoque completamente centrado en el usuario. Esto implica entender a fondo cómo es el proceso de utilizar sus servicios para simplificarlo y hacerlo más accesible.
Transformación digital al servicio del cliente
En los próximos doce meses, Companies House invertirá en mejoras digitales y medidas prácticas destinadas a reducir las cargas administrativas para las empresas legales. Entre las acciones que se llevarán a cabo destacan:
- Automatización reforzada del sistema de presentación de documentos para facilitar la entrega de información.
- Expansión de los canales digitales para una comunicación más fluida con los usuarios.
- Ampliación de las capacidades de búsqueda en el registro para acceder a datos con mayor profundidad.
Además, la institución implementará un sistema más efectivo para medir la experiencia del cliente, con una investigación de usuarios potenciada que permitirá obtener un conocimiento más profundo sobre sus necesidades. Esta información guiará futuras mejoras, aumentando también el valor y utilidad de los datos proporcionados.
Soporte y orientación adaptados a la diversidad empresarial
Companies House reconoce la diversidad en tamaño y necesidades de las empresas registradas. Por ello, reforzará la asistencia y pautas para que los directores y clientes puedan cumplir con sus obligaciones con mayor facilidad. Este esfuerzo se realizará en colaboración con HMRC y el Servicio de Insolvencias, buscando una mayor coherencia y apoyo integral.
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La apuesta por ampliar los servicios digitales también persigue reducir la presentación de documentos en formato papel. Los sistemas online cuentan ya con mecanismos para evitar errores y rechazos, y su expansión trae beneficios significativos como:
- Menores costes para las empresas usuarias.
- Agilización de los procesos de presentación.
- Reducción de trámites rechazados.
- Actualización más rápida y fiable del registro.
Implantación de reformas legislativas clave
Companies House está implementando las reformas en el derecho societario más relevantes en un siglo, reforzando su rol como garante de la transparencia e integridad de la información corporativa. Su objetivo es hacer sencillo para los negocios legítimos operar mientras se impide el abuso de las estructuras empresariales por parte de actores malintencionados.
Para ello, evalúan continuamente el impacto de estas transformaciones, especialmente las introducidas por la Ley de Crimen Económico y Transparencia Corporativa. Aprenden de experiencias como la puesta en marcha del sistema de verificación de identidad para asegurar que las mejoras realmente respondan a las necesidades de los usuarios.
En paralelo, realizan investigaciones extensas y detalladas con foco en la experiencia del cliente, priorizando la evidencia para diseñar e implementar servicios más efectivos y accesibles.
Modernización tecnológica de base para un futuro sólido
La infraestructura técnica de Companies House también será renovada de forma gradual durante los próximos años para estar acorde con las ambiciones de excelencia en la atención al cliente. Este plan tecnológico busca mejorar el rendimiento, mitigar riesgos y facilitar la colaboración con otras instituciones gubernamentales.
El conjunto de medidas previstas hasta 2030 consolidará el papel crucial de Companies House en fortalecer la confianza en el entorno empresarial del Reino Unido y contribuir al crecimiento económico sostenible.
