OnTheGoSystems, compañía responsable del plugin multilingüe para WordPress más utilizado a nivel mundial, WPML, busca un profesional para ocupar el puesto de Head of Customer Success desde una posición totalmente remota. La empresa, rentable desde hace más de una década y con una base sólida de cientos de miles de clientes de diversos sectores como agencias, tiendas online, editoriales y organismos gubernamentales, desea incorporar a una persona que tome la responsabilidad plena sobre la retención de clientes, una de las áreas más críticas para su continuidad y expansión.
El perfil buscado manejará de forma integral indicadores claves como la tasa de cancelación (churn rate), la tasa de renovación y la retención neta de ingresos. Esta persona definirá objetivos, diseñará planes estratégicos, ejecutará acciones e informará directamente a la dirección ejecutiva, sin intermediarios ni reportes superfluos. La posición es especialmente práctica: se espera que el candidato/a participe activamente en la elaboración de estrategias, análisis de datos y lanzamiento de iniciativas, utilizando herramientas de inteligencia artificial para maximizar la eficacia y alcance de su trabajo.
La persona seleccionada también liderará y evolucionará el actual equipo de retención, entrenando a sus miembros para ampliar su rendimiento y adaptarlos a un trabajo cada vez más asistido por IA. Para ello, mantendrá una colaboración estrecha y constante con los equipos de soporte, ingeniería y producto. El área de soporte aporta información directa sobre problemas y señales de abandono, que el responsable analizará utilizando herramientas internas inteligentes, evitando depender de informes de terceros. Por otro lado, las áreas de ingeniería y producto serán claves para implementar correcciones y mejoras que impacten en la retención, las cuales deberán priorizarse con argumentos sólidos y basados en datos.
Entre los requisitos principales, la empresa valora experiencias previas donde el candidato haya logrado mover indicadores de retención en compañías SaaS B2B con modelos de autoservicio orientados a pequeñas y medianas empresas, profesionales o desarrolladores. También requiere alta capacidad de análisis de datos, incluyendo habilidades para manejar funneles de conversión, conocimientos de SQL o la capacidad de dirigir analistas de manera precisa, así como la toma de decisiones autónoma y proactiva. No es adecuado para aquellos con experiencia centrada exclusivamente en gestión de cuentas empresariales (CSM) con carteras asignadas.
OnTheGoSystems ofrece un paquete atractivo y competitivo para mando superior, con acceso directo y fluido al CEO, una cultura de trabajo remota implantada desde 2008 con fuerte énfasis en metodologías asincrónicas y baja carga de reuniones, flexibilidad horaria real y un ambiente que fomenta la colaboración entre equipos capaces y comprometidos. La compañía investe de forma continua en herramientas y métodos que potencian una operación pequeña pero con gran impacto, apoyándose fuertemente en inteligencia artificial para facilitar análisis, redacción y procesos estratégicos.
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Los beneficios incluyen, además, acceso directo a sistemas internos de inteligencia de clientes que permiten consultar tendencias, patrones de tickets, comportamientos de cuentas y señales de pérdida con independencia total y en tiempo real, generosos periodos de vacaciones, presupuesto destinado a formación y asistencia a congresos, así como equipamiento tecnológico de calidad. Este proceso se integra en una empresa con 17 años de experiencia, probada rentabilidad y estabilidad, pero sin la rigidez burocrática que a veces limita la innovación.
OnTheGoSystems invita a candidaturas de personas apasionadas por crear y mejorar productos que marquen la diferencia en la experiencia y satisfacción del cliente. La empresa busca líderes que quieran hacer un impacto real, con autonomía para tomar decisiones y la responsabilidad de mover una métrica esencial para su éxito.
