Varicent, compañía pionera en soluciones SaaS para la gestión del rendimiento de ventas (SPM), continúa consolidándose como referente global en innovación y crecimiento empresarial. Con sede en Tijuana, México, ofrece hoy una oportunidad laboral para Ingenieros de Soporte Técnico especializados en SQL y aplicaciones web, para trabajar de modo completamente remoto desde México, siguiendo el huso horario de la costa este de Estados Unidos (EST).
Reconocida a nivel mundial por sus innovaciones, Varicent ha sido destacada en informes y rankings prestigiosos como el Forrester Wave 2025 para SPM, el índice de valor de Gestión del Rendimiento de Ingresos de Ventana Research 2023, y ha recibido altos reconocimientos en Gartner y G2. Entre sus clientes se encuentran grandes compañías como T-Mobile, ServiceNow, Moody’s y Stryker, quienes confían en sus productos para optimizar sus estrategias comerciales.
El equipo de soporte técnico en Varicent juega un rol fundamental como la primera línea de ayuda a los clientes. Su misión principal es asistir a los usuarios en la resolución de problemas técnicos, facilitar el máximo aprovechamiento de las soluciones ofrecidas y colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo para mejorar continuamente el producto. Este puesto exige habilidades avanzadas para diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con plataformas SaaS y aplicaciones web, además de comunicar eficazmente con clientes con distintos niveles de conocimientos técnicos.
Los candidatos ideales para esta posición deben contar con al menos dos años de experiencia técnica relevante, conocimiento sólido en bases de datos relacionales, incluyendo administración básica y scripting SQL, y una comprensión clara de la arquitectura cliente-servidor. Además, es indispensable tener un nivel de inglés mínimo B2 que permita una comunicación fluida tanto oral como escrita.
Entre las responsabilidades diarias está la investigación y resolución de incidentes técnicos, manejo de registros detallados en sistemas CRM, y la participación activa en la mejora continua de procesos y herramientas de soporte. Los ingenieros deberán también contribuir a compartir las mejores prácticas y ayudar a los clientes a maximizar el valor de los productos Varicent. Es indispensable la disposición para cumplir con turnos rotativos de guardia los fines de semana programados, garantizando así la continuidad en el servicio.
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Durante los primeros 1 a 3 meses, el nuevo integrante se familiarizará con las tecnologías, sistemas y dinámicas del equipo, culminando su capacitación inicial para empezar a atender casos de soporte. Entre los 4 y 6 meses, se espera que resuelva el 90% de los casos de forma independiente y que participe activamente en proyectos internos. A partir del séptimo mes, su desempeño deberá alcanzar un 99% de resolución autónoma, aportando en la creación y difusión del conocimiento técnico para el conjunto del equipo.
Varicent ofrece un paquete retributivo competitivo en el mercado, programas de bienestar, seguro completo de salud incluyendo médico, dental y visión, así como un entorno laboral dinámico, multicultural y orientado a la innovación. La empresa promueve un modelo de trabajo remoto que facilita un balance saludable entre vida personal y profesional, apoyándose en herramientas digitales para garantizar una comunicación efectiva y una cultura corporativa unificada a nivel global, con sedes además en Rumanía, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá.
Es importante señalar que la contratación inicialmente se realizará mediante una organización profesional empleadora designada por Varicent, con posibilidad futura de transferencia a una entidad local del grupo, manteniendo en todo momento las condiciones laborales y beneficios equivalentes.
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Varicent se compromete con la diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando procesos de selección libres de cualquier tipo de discriminación por género, orientación sexual, raza, discapacidad, edad o estado de veterano. La empresa también cumple estrictamente con las normativas de empleo relativas al estatus migratorio y ciudadanía.
Para quienes estén interesados en formar parte de esta compañía innovadora y en crecimiento, la convocatoria está abierta para profesionales en México con las competencias técnicas mencionadas y capacidad para adaptarse a un equipo global y remoto.
