Bask Health, con sede en Estados Unidos, se posiciona como la plataforma de telemedicina más avanzada del mercado. Su misión es simplificar y acelerar el lanzamiento de empresas de telemedicina DTC (directas al consumidor), eliminando las complejidades propias del sector mediante una plataforma intuitiva y llena de funcionalidades específicas para telehealth.
La empresa, en pleno auge y crecimiento, apuesta por una cultura empresarial basada en la rapidez en la toma de decisiones, el equilibrio entre intuición y análisis de datos, la ambición de pensar en grande, y una obsesión constante por la experiencia del cliente. Además, fomenta un entorno donde la responsabilidad y el trabajo en equipo son pilares fundamentales para alcanzar el éxito colectivo.
En el día a día, el Senior Customer Success Manager tendrá responsabilidades clave como la creación de cuestionarios lógicos para visitas asincrónicas mediante el software de Bask, ayudando a los clientes a lanzar y evolucionar la venta de medicamentos, y resolviendo consultas relacionadas con la plataforma y los pedidos las 24 horas del día para las cuentas a cargo.
Desde Bask se busca un profesional proactivo, con pasión por la mejora continua del cliente y capacidad para mostrar claramente el valor de los productos y servicios. Se valora especialmente un perfil creativo en la resolución de problemas, adaptable a nuevos retos, con habilidades comunicativas sobresalientes y una actitud empática y positiva, cómodo trabajando en un equipo pequeño y multifuncional.
Esta posición destaca por su enfoque “AI-first” (con inteligencia artificial como base), donde la experiencia del cliente se mejora con herramientas como Large Language Models (LLMs). El proceso de trabajo comienza utilizando IA para clarificar intenciones y contextos, seguido de investigación y ejecución, validándose continuamente con pacientes y colaboradores reales. Esta metodología permite una mejora constante adaptada a las necesidades del paciente y del proveedor.
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El Senior Customer Success Manager trabajará estrechamente con estas tecnologías, aplicando su criterio para humanizar y perfeccionar las comunicaciones generadas por IA, probando las soluciones con usuarios reales y asegurando que la automatización sea clara y confiable para los clientes.
Además, deberá documentar procesos y flujos de trabajo que aprovechen la inteligencia artificial para ser compartidos con el equipo y ayudar así a mejorar el rendimiento general de Customer Success.
Entre las tareas concretas que desempeñará están:
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- Construir relaciones sólidas con los clientes y gestionar el ciclo completo de la experiencia del cliente, desde la incorporación hasta la expansión y renovación.
- Colaborar con los responsables de los clientes para desarrollar iniciativas personalizadas que fomenten el uso de la plataforma y apoyen las necesidades específicas de sus pacientes.
- Gestionar y analizar datos de engagement para identificar oportunidades y comunicar tendencias relevantes.
- Realizar demostraciones del programa, responder consultas técnicas y proponer formas creativas para maximizar el valor de Bask.
- Adaptarse al ritmo acelerado y dinámico de una startup tecnológica.
- Desempeñar múltiples roles siempre con la mínima tarea como prioridad.
Los requisitos para optar a esta posición son:
- Más de siete años de experiencia en Customer Success, servicios a clientes o posiciones similares en empresas SaaS.
- Experiencia en comercio electrónico.
- Habituado a gestionar una cartera de clientes de tamaño grande o corporativo.
- Capacidad creativa para resolver problemas y perseverancia para alcanzar metas.
- Actitud independiente, iniciativa propia y criterio para saber cuándo pedir apoyo.
- Perfil emprendedor.
- Elevada capacidad comunicativa, tanto oral como escrita.
- Organización para manejar varios proyectos en entornos de alta velocidad.
- Facilidad para colaborar con equipos multidisciplinares, como producto, ventas y marketing.
Esta posición de Bask Health representa una oportunidad única para participar en la vanguardia de la digitalización sanitaria combinando tecnología avanzada con una cultura empresarial innovadora y orientada al cliente.
