The Podcast Consultant (TPC), una agencia estadounidense especializada en la producción de podcasts de primer nivel, está en plena fase de crecimiento y evolución. Su modelo de trabajo se adapta constantemente y busca fortalecer su estructura con un equipo sólido y sistemas optimizados.
En esta dinámica, TPC abre la convocatoria para un Gestor de Cuentas, que será el contacto principal para un grupo asignado de clientes de alto rendimiento. Este profesional deberá no solo gestionar la comunicación, sino también liderar las conversaciones estratégicas, coordinar la producción y garantizar a los clientes una experiencia de confianza y cercanía, funcionando como socio y no solo proveedor.
Se trata de un puesto que requiere versatilidad al combinar ejecución precisa con adaptabilidad ante la incertidumbre, ya que la empresa está aún definiendo su playbook interno. Por ello, buscan a alguien que se desenvuelva cómodamente asumiendo responsabilidades claras, pero también navegando escenarios donde las directrices no están aún completamente establecidas.
Detalles del puesto
- Tipo de contrato: Jornada completa, contrato temporal
- Ubicación: Trabajo remoto, con fluidez en inglés y disponibilidad para trabajar en horario de EE. UU.
- Reporta a: Director de Operaciones
- Salario: entre 50.000 y 60.000 dólares anuales
Responsabilidades principales
More Read
Gestión de relaciones con clientes: Serás el punto de contacto directo, encargado de incorporar nuevos clientes, establecer sus expectativas, conducir llamadas mensuales de estrategia y mantener comunicación semanal durante los lanzamientos de episodios. El objetivo es que los clientes se sientan verdaderos socios en el proceso.
Enlace con producción: Actuarás como intermediario entre clientes y equipo de producción, resolviendo incidencias, transmitiendo inquietudes y asegurando que cualquier error o necesidad sea comunicada y solucionada eficazmente.
Monitorización de la salud de las cuentas: Deberás identificar y alertar sobre posibles riesgos antes de que se traduzcan en abandono, ya sea debido a retrasos en entregas, pagos o cualquier señal de alerta, informando regularmente con informes de indicadores clave (KPI) sobre clientes activos, cuentas vulnerables y cumplimiento de llamadas estratégicas.
More Read
Documentación exhaustiva: Todas las interacciones, incidencias y seguimientos deben quedar registrados y actualizados con rigor para mantener un CRM fiable y accesible para toda la organización.
Indicadores de éxito
- Cada cliente asignado ha sido contactado al menos una vez en los últimos 15 días.
- Se realizan llamadas de estrategia mensuales sistemáticamente con cada cliente.
- Los errores de producción se detectan, comunican y solventan a tiempo.
- Los posibles problemas con clientes se identifican anticipadamente y se escalan sin necesidad de requerimiento por parte de dirección.
- El sistema CRM refleja información actualizada y precisa en todo momento.
- Los clientes confían plenamente en el gestor asignado, valoran su juicio y sienten que están bien atendidos.
Perfil requerido
Imprescindible:
- Mínimo dos años de experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente, desarrollo de negocio o roles similares orientados al cliente.
- Dominio sobresaliente de la comunicación escrita y oral, con capacidad para redactar con claridad, realizar seguimientos constantes y evitar que se pierda cualquier detalle importante.
- Capacidad para organizarse y automotivarse, administrando agenda, tareas y responsabilidades de forma autónoma.
- Comodidad con la ambigüedad, habilitando la búsqueda de soluciones antes de tener un manual detallado.
Muy valorable:
- Experiencia previa en startups, agencias o entornos de rápido crecimiento, donde haya sido necesario crear procesos desde cero.
- Conocimiento o voluntad para aprender herramientas de gestión como ClickUp o similares.
- Interés genuino por el mundo del podcast, los medios o la producción de contenidos, sin necesidad de ser experto pero sí curioso.
Las candidaturas deberán formalizarse a través del formulario disponible en la página de TPC antes del viernes 3 de julio a las 23:59 hora ET. La compañía contactará únicamente a los perfiles que consideren adecuados para avanzar en el proceso.
More Read
Con este nuevo fichaje, The Podcast Consultant refuerza su apuesta por ofrecer a sus clientes una atención personalizada y un seguimiento de calidad que acompañe el crecimiento de sus proyectos de podcasting, en un sector cada vez más competitivo y dinámico a nivel global.
