ITI Digital, empresa con sede en Florida especializada en soluciones SaaS para organizaciones turísticas y gubernamentales, ha abierto una vacante para el cargo de Gestor de Éxito de Clientes. Esta posición se centra en manejar una cartera variada que abarca desde Organizaciones de Gestión de Destinos (DMOs) y consejos regionales de turismo hasta cámaras de comercio, departamentos de parques y recreación, así como agencias gubernamentales y organizaciones de desarrollo económico.
El rol implica una gestión activa y diaria de cuentas, donde el Gestor es responsable de la incorporación de nuevos clientes, el seguimiento constante de la adopción de productos y la coordinación de procesos de renovación. Además, lidera un pequeño equipo de Especialistas de Éxito de Clientes para optimizar la atención al cliente.
Este puesto requiere una comprensión profunda de las organizaciones con las que ITI Digital trabaja, así como de las herramientas digitales que utilizan. La experiencia previa en marketing digital, gestión o colaboración con este tipo de instituciones es altamente valorada. Entre las competencias destacadas se encuentran la familiaridad con programas cooperativos, campañas de guías turísticas, herramientas de itinerarios y centros de visitantes virtuales, además de entender los retos administrativos propios del sector público y de desarrollo económico, como la gestión de presupuestos subvencionados y los ciclos fiscales.
Las funciones clave del Gestor de Éxito de Clientes incluyen:
- Administrar la transición fluida y la actualización de datos entre el equipo de ventas y el de éxito de cliente mediante el mantenimiento riguroso del CRM.
- Liderar el proceso de incorporación de nuevos clientes, realizando llamadas de bienvenida, coordinando con los equipos técnicos y asegurando que los clientes comprendan el alcance y tiempos del servicio contratado.
- Fomentar la adopción del producto y mantener el compromiso del cliente a lo largo de toda la vigencia del contrato, realizando revisiones periódicas y proponiendo oportunidades de expansión dentro de las cuentas existentes.
- Vigilar la salud de las cuentas, identificando proactivamente riesgos de cancelación y gestionando planes de retención antes de que afecten la relación comercial.
- Gestionar de manera directa el proceso de renovación de contratos, asegurando que las negociaciones se realicen con antelación suficiente para minimizar riesgos y garantizar la continuidad del servicio.
- Colaborar estrechamente con su equipo para compartir buenas prácticas, ofrecer orientación y contribuir a la mejora continua de procesos internos y estrategias de producto.
El perfil ideal para ITI Digital es una persona fiable, colaborativa y con capacidad consultiva, que conozca a fondo el sector turístico y gubernamental. Debe ser alguien curioso en materia de tecnología SaaS, detallista y capaz de adaptarse a un entorno dinámico y en crecimiento. Además, se valoran las habilidades para trabajar de forma autónoma y mantener la compostura bajo presión.
More Read
El puesto es totalmente remoto, con horario laboral en la zona horaria Este de Estados Unidos (de 8:00 a 17:00 horas ET) y requiere una conexión informática estable. La contratación es inicial en modalidad de contrato 1099 con posibilidad de transición a tiempo completo y beneficios tras un periodo de prueba de 90 días.
El salario será competitivo y se determinará en función de la experiencia, cualificación y ubicación del candidato. El gestor reportará directamente al vicepresidente de Estrategia Digital y empleará diversas herramientas de comunicación y gestión de proyectos como Slack, Zoom, HubSpot y otras.
ITI Digital promueve la igualdad de oportunidades en su proceso de selección y busca incorporar perfiles comprometidos con la excelencia en la gestión de clientes y el desarrollo de relaciones duraderas.
