Big Bear Vacations, compañía estadounidense localizada en Big Bear Lake, California, está reclutando un Especialista en Experiencia del Propietario para su mercado en Puerto Vallarta y Nuevo Vallarta, México. Este puesto, de carácter completamente remoto y bajo la modalidad de contratación independiente, requiere un compromiso de lunes a sábado y ofrece una remuneración mensual fija de 1.200 dólares.
El rol fundamental del Especialista será actuar como nexo entre Naya Homes, la filial encargada del terreno mexicano, y los propietarios de viviendas, asegurando su satisfacción y fomentando la permanencia de estos clientes. La función principal consiste en desarrollar y mantener relaciones sólidas y proactivas que eviten problemas y retengan a los propietarios a largo plazo.
Para ello, el candidato seleccionado debe implementar un modelo de comunicación estructurado bajo el denominado 33-Touch Relationship Model, realizando entre 20 y 25 interacciones diarias con los propietarios a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto. Además, es indispensable que mantenga una documentación rigurosa de cada contacto y seguimiento en plataformas digitales como Monday.com.
Un elemento clave del puesto es proporcionar a los propietarios una visión clara y constante sobre el estado y el rendimiento de sus inmuebles mediante reportes detallados que incluyen inspecciones, fotografías y análisis de mantenimiento. El Especialista también debe gestionar y supervisar cualquier orden de trabajo para garantizar que no se ejecuten sin la aprobación previa y explícita del propietario, reforzando la confianza y la transparencia.
Otro aspecto esencial es la detección temprana de posibles señales de insatisfacción o abandono, como respuestas lentas, retos con los ingresos o problemas repetitivos con la propiedad, para escalarlas de inmediato y evitar la pérdida de clientes. La disciplina documental y el cumplimiento de objetivos cuantificables —como la realización del 100% de los contactos mensuales exigidos, la ausencia total de conversaciones sin registrar y la resolución en el mismo día de cualquier incidencia— son requerimientos estrictos del cargo.
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La persona ideal para este puesto debe contar con un dominio excelente del inglés y del español, tanto oral como escrito, y una trayectoria profesional de al menos dos años en áreas de atención a clientes, gestión de cuentas, hostelería o administración inmobiliaria. Se valora experiencia previa en alquileres vacacionales, familiaridad con software de gestión como Streamline VRS o Monday.com, y capacidad para generar contenido multimedia breve para redes sociales y marketing online.
Entre las cualidades personales demandadas destacan la organización, la proactividad, la capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, la profesionalidad en la comunicación y la habilidad para construir relaciones duraderas y basadas en la confianza. Además, se requiere comodidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto con una conexión a internet fiable y un espacio adecuado de teletrabajo.
Los primeros tres meses están estructurados para una incorporación progresiva: inicialmente, conocer e integrar las herramientas y la cartera de propietarios asignada, seguido por la ejecución completa de las actividades diarias y finalmente la asunción plena de los indicadores clave de desempeño y de casos específicos de retención hasta su resolución.
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Big Bear Vacations insiste en que la posición no solo implica una comunicación reactiva sino una gestión anticipativa para prevenir problemas y asegurar una experiencia positiva a los propietarios. La empresa promueve un entorno de trabajo riguroso, con un seguimiento constante de resultados y una cultura basada en la responsabilidad y la excelencia en la atención.
Esta oportunidad permite a profesionales bilingües con experiencia en gestión de clientes y operación remota formar parte de un proyecto internacional en el sector inmobiliario vacacional, aportando valor desde la coordinación y la comunicación efectiva con propietarios en una de las zonas turísticas más importantes de México.
