FIS, una de las principales empresas globales en soluciones fintech, continúa impulsando la innovación en el sector financiero. Con un alcance que afecta a mercados, empresas y usuarios a nivel mundial, la compañía abre un proceso de selección para incorporar a un Gestor de Cuentas II en Capital Markets que liderará el soporte y desarrollo de relaciones con clientes estratégicos y socios colaboradores.
El rol es fundamental para supervisar las actividades de soporte y servicio a nivel empresarial, asegurando que los productos y servicios de FIS, como Payroll Card, Earned Wage Access y Digital Tips, funcionen de manera óptima para cada cliente asignado. Este puesto requiere la gestión integral del cliente y la coordinación de la resolución de incidentes críticos, garantizando una comunicación fluida y empática con los equipos internos y externos. Se trata de un papel crítico en el vínculo entre las necesidades del cliente y las soluciones propuestas por FIS.
Entre las responsabilidades destacan la planificación del servicio, la anticipación de necesidades a partir del análisis de negocios del cliente, la gestión de escaladas técnicas y la colaboración con los departamentos de ventas y soporte para potenciar el valor ofrecido a los clientes y socias estratégicas. Además, este gestor será responsable de las revisiones ejecutivas periódicas, la exactitud en la facturación y la previsión precisa del volumen de negocio, manteniendo un enfoque estratégico en la rentabilidad y expansión comercial de las cuentas asignadas.
El perfil ideal para esta posición requiere, al menos, un título universitario en áreas relacionadas con Finanzas, Marketing, Administración de Empresas o una combinación equivalente de formación y experiencia demostrable. Es imprescindible contar con un mínimo de ocho años en roles orientados al cliente o en la industria financiera, con habilidades destacadas en comunicación, colaboración y resolución de problemas complejos.
Entre las competencias valoradas, FIS destaca la capacidad para gestionar proyectos multifuncionales con autonomía, la creación de redes formales de trabajo dentro y fuera de la empresa, y una visión estratégica para detectar oportunidades de negocio, todo ello con una fuerte orientación al cliente y a la mejora continua de los procesos internos.
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El puesto exige disponibilidad para atender situaciones críticas las 24 horas del día, los siete días de la semana, demostrando empatía y diligencia en la respuesta a incidencias que afecten a los clientes. FIS subraya que no ofrece patrocinio de visados, por lo que los candidatos deben contar con autorización legal para trabajar sin restricciones en Estados Unidos o en el país correspondiente.
FIS garantiza un entorno laboral inclusivo y diverso y ofrece a sus empleados oportunidades constantes de aprendizaje, un ambiente colaborativo, salarios competitivos y beneficios acordes con el mercado. Su compromiso con la privacidad y la igualdad de oportunidades se refleja en sus políticas internas y en su adhesión a las normativas vigentes en cada país donde opera.
Los interesados en esta desafiante y apasionante oportunidad pueden presentar su candidatura a través de la plataforma de empleo especializada en trabajos remotos, reafirmando la apuesta de FIS por una fuerza laboral global, comprometida y altamente cualificada que marque el futuro de la tecnología financiera.
