TourCC, una compañía tecnológica enfocada en soluciones SaaS, está en la búsqueda de un vicepresidente responsable de Customer Success y Gestión de Cuentas para formar parte de su equipo remoto. El candidato ideal debe ser un apasionado de la tecnología y poseer un profundo conocimiento de los retos que enfrentan sus clientes, con una clara motivación por ofrecer un servicio excepcional.
El puesto requiere más de nueve años de experiencia en un rol similar, incluyendo al menos tres en empresas SaaS. La atención al detalle y la precisión son fundamentales, así como la empatía y la capacidad de apoyar a los clientes para alcanzar sus objetivos. Se valora el buen criterio en cuanto a calidad de contenido, aunque no se exige experiencia en diseño, y la habilidad para ayudar a los usuarios a optimizar el uso de las herramientas, incluso corrigiendo errores.
El perfil buscado debe ser proactivo y tener una mentalidad orientada a resultados con rapidez y eficacia, sin perder la minuciosidad. Además, debe contar con excelentes habilidades de comunicación y adaptabilidad para gestionar incertidumbre y cambios constantes.
Se considera un plus el conocimiento de marketing y soluciones martech, así como experiencia con sistemas CRM como Hubspot, Salesforce o Zoho. También se valora la capacidad para combinar labores estratégicas con tareas de implementación directa y la gestión de equipos amplios.
Función en incorporación y formación
El vicepresidente será responsable de supervisar los contactos principales durante la incorporación de nuevos usuarios y la formación en la plataforma. Además, gestionará el cumplimiento de las necesidades de los clientes junto con contratistas y recursos externos, y mantendrá actualizada la base de conocimientos, asegurando la precisión y vigencia de los contenidos.
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Es imprescindible que adquiera amplio dominio tecnológico para comunicar, tanto por escrito como verbalmente, el valor de los productos de TourCC y representarlos en eventos presenciales del sector cuando sea necesario.
Apoyo y retención de clientes
Un aspecto clave del rol es fortalecer la estrategia de retención, trabajando coordinadamente con el equipo comercial para su implementación. Será responsable de garantizar un soporte excepcional dentro de los acuerdos de nivel de servicio, monitorizando y reportando métricas relevantes.
También deberá velar por la salud a largo plazo de la cartera de clientes, anticipando riesgos y promoviendo el crecimiento y la fidelización, entendiendo sus necesidades para maximizar el valor de las soluciones SaaS.
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La gestión del sentimiento y las opiniones de los usuarios será fundamental, mediante la definición y seguimiento de indicadores, realización de encuestas de satisfacción (NPS) y análisis de feedback. El vicepresidente mantendrá también una comunicación constante para conocer tendencias de adopción y necesidades, educando a los clientes a través de los canales más adecuados.
Colaboración con ventas y producto
Este líder será la voz del cliente para aportar insumos a los procesos de producto, marketing y ventas. Trabajará codo a codo con los equipos de ingeniería y desarrollo para resolver incidencias técnicas que reporten los clientes.
Gestionará la interacción con la comunidad mediante foros, encuestas y webinars para captar demandas de funcionalidades y defenderlas ante el equipo de producto. Además, colaborará estrechamente con ventas para impulsar oportunidades comerciales.
TourCC ofrece un entorno remoto con foco en la excelencia en la experiencia del cliente y crecimiento sostenido, buscando un profesional con capacidad para liderar procesos complejos y equipos multidisciplinares en un sector tecnológico dinámico.
